企業秘書業務技能與綜合素質培訓教材(ppt 78頁)

企業秘書業務技能與綜合素質培訓教材目錄：
一、關於企業秘書（行政助理）
二、對秘書（助理）綜合素質及技能的要求（一）
三、綜合素質及專業技能（三）
四、綜合素質和專業技能（四）
五、企業秘書（助理）的特殊性
六、對企業秘書（助理）職位的特別要求
七、什麼是職業意識？
八、管理的第一步驟—整理與配套
九、保證文件（流轉）係統有效率的技巧（一）
十、會議管理
十一、時間及工作計劃管理
十二、建立有效的時間管理的概念
十三、時間管理的定義與內涵
十四、時間管理流程
十五、有效目標的七大特征
十六、選擇管理的技巧
十七、選擇管理的障礙-對目標的實施
十八、自我控製—時間管理第三步
十九、保證每日工作有計劃性的技巧
二十、缺乏對環境的控製能力
二十一、有效的溝通技巧
二十二、人際溝通
二十三、人際風格的行為特征
二十四、四種人際風格的特征
二十五、EQ在溝通和人際關係中的運用
二十六、情緒處理技巧
二十七、EQ型處理別人情緒的模式
二十八、消除別人抗拒的五個步驟

企業秘書業務技能與綜合素質培訓教材內容簡介：
上級的一位特殊助手。可熟練地掌握各種辦公室行政工作技巧，協助上級和部門處理職責範圍內的各項事務，在各種場合下表現出自己的責任感。
秘書（助理）：
我是上級的一位特別重要的助手，一位在所有重要的管理事項中被依賴的角色
上司：
他（她）是業務代表、客戶服務、信息處理、質量控製代表，協調員等處理大量必要工作的角色。
良好的文字處理能力，字體優美，書寫工整
良好的口頭表達能力，得體地應對電話
能以最佳的方式管理文件（歸檔、保存、查找）
能嚴守秘密，謹慎地處理保密文件
綜合素質及專業技能（二）
獨立工作能力強
能準確理解上級意圖能沉著處理緊急事件
及時將企業的內外部信息傳遞給經理
經理外出時能主動主持辦公室工作
知道何時征求上級意見和給上級建議
能參與企業具體項目的開展

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