溝通的技巧與藝術(ppt 94頁)

溝通的技巧與藝術目錄：
第一節、管理溝通的內涵和要素
第二節、溝通的類型
第三節、信息策略
第四節、溝通渠道選擇策略
第五節、文化策略

溝通的技巧與藝術內容提要：
管理溝通的內涵：
1. 溝通首先是意義上的傳遞。
2. 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。
3. 在溝通過程中，所有傳遞於溝通者之間的，隻是一些符號，而不是信息本身。
4. 良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解信息的意義。
5. 溝通的信息是包羅萬象的。
管理溝通要素:
信息源 Information Source (Who is initiating action?)
聽眾 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )
溝通目標 Communication Objective (solving problem)
環境 Environment (internal & external)
信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?)
媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )
反饋 Feedback (Communication is not an act, but a process. )
有效管理溝通的檢核表:
你是否已經掌握並組織好溝通過程中所有相關的信息?
你是否了解或掌握好了有關個體和組織的背景資料和環境狀況?
你是否明確要實現和能實現的目標?
你是否清楚聽眾的需要?
你是否清晰、生動和有說服力地表達你的觀點?
你是否選擇了正確的溝通渠道?

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