櫃台營業員培訓教程(doc 109頁)

櫃台營業員培訓教程目錄：
第一章、如何讓顧客對櫃台一見鍾情
第二章、WEISS櫃台快速銷售成交法
第三章、成為一百分的營業員

櫃台營業員培訓教程內容簡介：
一、陳列，吸引顧客的第一道風景
在人際交往中，第一次形成印象對人的認知往往具有很大的影響力。第一印象不管正確與否，總是最鮮明、最牢固的，左右著對對方的評價影響著以後的交往。同樣道理，一個櫃台給予顧客的第一印象也能對顧客產生深遠的影響，它決定了顧客是否會采取購買行為。
一個人給他人第一印象的主要因素一般是他的衣著打扮。而一個櫃台給顧客的第一印象的主要因素就是櫃台的陳列。心理學家認為：顧客在購買活動中，最容易受暗示因素影響。其中，以購物現場環境的暗示影響最大。北京的一個心理學研究機構曾對北京一些主要商場購買服裝的顧客進行了一次問卷調查，結果顯示，櫃台的陳列能對顧客的購買行為產生一定的影響，有61.7%顧客認為購買某種產品是因為該櫃台的陳列給他們留下深刻印象;有81%的顧客認為是陳列引起了人們的購物興趣;而有29.3%的顧客則認為陳列促使他們立即采取了購買的行動。
由此可見，陳列是吸引顧客在櫃台前駐留的重要因素之一，也是營業員開展銷售工作最基本的條件。一個精彩的、整潔的櫃台陳列能夠製造出一種強烈的震撼力；而一個平庸的、雜亂無章的陳列則會使顧客對櫃台感到索然無趣，甚至會趕跑他們。
以視感良好的陳列來留住顧客的心，這是櫃台銷售的第一步工作。雖然很多企業都有自己的設計人員去進行店鋪和專櫃的陳列設計，但人為櫃台的核心人物，營業員掌握相關的陳列知識也是非常必要的。
二、巧手裝扮你的櫃台
櫃台的陳列並不是簡單地把商品堆放在一起，它必須能表現出藝術感和感染力，散發出個性魅力。營業員在進行櫃台陳列時，必須要合理地規劃，精心地布置，這樣才能使你的櫃台形象與眾不同，迅速抓住顧客的心。

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