換位”思考-實施ES員工滿意管理的“五步棋”(4個doc)

換位”思考-實施ES員工滿意管理的“五步棋”目錄：
一、換位”思考－－實施ES員工滿意管理的“五步棋”2
二、換位”思考－－實施ES員工滿意管理的“五步棋”3
三、換位”思考－－實施ES員工滿意管理的“五步棋”4
四、換位”思考－－實施ES員工滿意管理的“五步棋”5

換位”思考-實施ES員工滿意管理的“五步棋”內容簡介：
某年，在美國發生了一起工作場所惡性暴力案：一家漢堡連鎖店雇用的一個男子被他的老板請進辦公室，並要求他離職。很顯然，這一要求未被這個男子所接受。結果，他持槍在店裏出現。當他發泄完怒氣時，6人被擊中受傷。令人撓幸的是，靠著現代醫學的奇跡，竟無一人死亡。調查此案的警察和店家管理者發現，該男子曾被同一街區的另外幾家快餐店解雇，因為他曾經暴露過一些舉止上的問題，而且就在這家雇用他的連鎖店的人事檔案中還有一份“不推薦他重新受雇”的書麵材料。由於該店管理不善和失誤，他的檔案被放在連鎖店總部，於是他設法通過一種不引人懷疑的辦法再次受雇。
這說明隻有找對人，才能作對事。而且要想使服務達到優質化，必須在一開始時就雇用優秀的人才，這總比以後解雇差的人員更容易些。
●精彩案例：“看”他怎麼說，而非聽他說什麼
情景一：好員工是什麼樣？---菲爾在美國麻薩諸塞州BSDZ市的劍橋馬裏奧特飯店門房工作。讓我們看看他是怎麼樣認識服務工作的：“我們基本上是一家商務賓館。從周一至周五，我們的客人或乘自家車或出租車到達，客人一手拿著手提箱，通常都是匆匆忙忙。車一停好，立即跑到前台登記住宿，無需行李員幫忙。他第二天一早來到大廳，馬上去餐廳用早餐。他通常非常匆忙。出門馬上就要用車，不喜歡等。對這些客人來說一分鍾等於十分鍾。” 他比誰都清楚，忽略了細節會影響大局的。於是他建議：
1.如果客人一個人在餐廳用餐，向他打聲招呼，對他友善。他一定很想。
2.留意客人的真正需求。如有可能，一定給他一點額外的什麼東西。
3.早上上班麵帶微笑。你的心情會對同事產生連帶影響。要把個人的麻煩留在家裏。

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