員工滿意度全部教學講義(5個doc)

員工滿意度全部教學講義目錄：
一、員工滿意度全部教學講義1
二、員工滿意度全部教學講義2
三、員工滿意度全部教學講義3
四、員工滿意度全部教學講義4
五、員工滿意度全部教學講義5

員工滿意度全部教學講義內容簡介：
世上最大的挑戰是把同樣的夢想，（不是個人的夢想，而是一群人的夢想）注入每個人心中，以創造一致的意見和獨特的文化。
高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬件設施，更能創造顧客滿意，進而創造優異的業績。管理不是管物，而是開發人才。一個領導人的責任就是培養他的員工，幫助他們發展才能，完成工作。任何一個顯赫的家庭，任何一個卓越的團體，都不會隻是因為有一個優秀的領導者，在他的身後往往有一個優秀的群體在支援他。與其獨木難支，不如為下屬營造盡可能寬鬆的發展環境，讓他們盡展才華，才更顯相得益彰。為將者，隻識衝鋒陷陣；為帥者，方能運籌帷幄，知人善任。
●精彩案例：明星、遠見、激勵，一個也不能少
情景一：造就“傳奇式”的明星員工---美國摩裏森餐廳集團的露比星期二餐廳的女服務員賓拉，是一個客人每個星期都會從數裏外驅車遠道而來，隻為了享受她的服務。如果沒有她在，他們很可能會選擇較近的餐館。如果她很忙，顧客寧願為了在她服務的餐桌用餐而等上一小時，即使其它的餐桌都是空的。這樣的事在露比星期二餐廳是司空見慣的。關於賓拉有許多傳說，聽說顧客對她忠心耿耿，如果他們進餐廳卻發現她今天不當班，他們會轉到其它地方去用餐；聽說她記得每個顧客喜歡的飲料，菜肴、甚至他們家人名字；聽說她有時候一個人賣的餐點比整個餐廳其他人加起來還要多；聽說她離開餐廳，餐廳準會倒閉……　　請看這一幕：一個繁忙的周五晚上，17點左右。一對老年夫婦來了，剛進門，賓拉就迎上來在他們臉上吻了一下。老太太說：“你聞起來真香，再親一下！”賓拉真的又吻了一下。

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