某KTV員工接待手冊(doc 21頁)

某KTV員工接待手冊目錄：
壹、接待與顧客的分類
貳、接待的禮儀
叁、接待服務作業流程圖
肆、預約作業說明
伍、帶客作業說明
陸、每日工作流程圖
柒、每日作業流程
捌、接待流程說詞
玖、電話禮儀

某KTV員工接待手冊內容提要：
1迎 賓
A.迎送顧客
B.消費解說、公司各項活動介紹
C.確認顧客的類型
D.確認顧客是否預約
E.確實與主接待保持聯係
F.1F進出口的環境整潔與資產維護
2主接待：
A.靈活、合理的安排包廂
B.消費解說、公司各項活動介紹
C.確實與總機聯係（預約安排）
D.確實掌握樓麵包廂的使用狀況
E.現場客人的應對與安撫
F.大廳人員的掌控
G.各項表格之填寫與統計
H.確實登記、保管、請領遺失物品之工作
I.接待台的環境整潔與資產維護
3領 位：
A.帶客入包廂
B.消費解說、設備解說、公司各項活動介紹
C.現場客人的應對與安撫
D.各區域位置、功能的介紹
E.隨時與主接待保持聯係
大廳、等候區的環境整潔與資產維護
4總 機：
A外線電話的接聽與記錄
B.內線電話的接聽與轉接
C.預約工作的確實執行
D.字幕機作業

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