平衡計分卡概論(ppt 24頁)

平衡計分卡概論
品質之層麵
組織結構

服務流程

整體結果
醫療機構之行為目標(策略)
一切以醫師為主(建立機構口碑，穩固市場)
● 追求組織結構的優勢，須衝刺業績，無法降低成本，
無暇顧及品質
利潤極大化(提高營收，降低成本)
● 因價格競爭不易，改由非價格競爭，由服務流程著手，品質提
昇有限
效用極大化(投資軟硬體，不計營收利潤)
● 重點項目全力提升品質，注重整體結果，但麵臨財務壓力。
傳統績效評估的缺失
會計衡量指標，隻能告訴管理人員決策作成後的結果，很少用來預測未來的績效。

無法提供決策所需資訊。

財務性指標強調內部性而非外部性，將實際數與預算數相比，而非與競爭者相比。

平衡計分卡？(Balanced Scorecard)
過去以財務性指標來衡量經營狀況的觀點，已無法滿足現今強調高品質、低成本比爭取客戶競爭環境。

為使企業同時獲得企業股東、員工及顧客的認同：1990年kaplan及Norton在「組織未來之績效評估製度」計劃中，發展出一套從學習成長麵、企業內部程序麵、顧客麵、財務麵等四個衡量企業績效的構麵。

平衡計分卡提供一個將策略轉換成行動方案的架構，且平衡計分卡已逐漸發展成一項策略管理製度，並藉由結合策略與績效協助管理者實現企業願景。

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