平衡記分卡淺談(doc 47頁)

平衡記分卡淺談目錄:
第一章 平衡記分卡淺議
第二章 平衡記分卡如何在業績管理中運用
第三章 平衡計分卡
第四章 平衡計分卡績效管理的銳利武器
第五章 平衡計分卡在國內外的應用
第六章 應用平衡計分卡管理企業綜合績效
第七章 企業如何通過平衡計分卡進行績效管理

平衡記分卡淺談內容提要:
平衡記分卡（the Balanced Score Card,簡稱BSC）作為一種前沿的、全新的組織績效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業得到廣泛的運用。
一、平衡記分卡的來源
哈佛商學院的羅伯特.S.卡普蘭（哈佛商學院的領導力開發課程教授）和諾朗諾頓研究所所長大衛.P.諾頓（複興全球戰略集團創始人兼總裁）經過為期一年對在績效測評方麵處於領先地位的12家公司的研究後，發展出一種全新的組織績效管理方法，即“平衡記分卡”，並發表於1992年1/2月號的《哈佛商業評論》中。
二、平衡記分卡的基本內容
平衡記分卡打破了傳統的隻注重財務指標的業績管理方法，認為傳統的財務會計模式隻能衡量過去發生的事情。在工業時代，注重財務指標的管理方法還是有效的，但在信息社會裏，傳統的業績管理方法並不全麵。組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方麵的投資，獲得持續發展的動力。基於這種認識，平衡記分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業績：客戶、業務流程、學習與成長、財務。
平衡記分卡中的目標和評估指標來源於組織戰略，它把組織的使命和戰略轉化為有形的目標和衡量指標。

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