有效溝通(doc 5頁)

? 參與
? 交流
? 交流的手段
? 有效溝通的障礙
? 有效溝通的管理
參與
員工的參與水平對組織的經營方式有重大影響，一般與兩個主要領域有關，即管理方式和員工代表。在宏觀層次上，員工以集體形式參與，主要通過與工會和工人代表進行協調、談判。現在更常見的集體參與以United Biscuits公司的工作理事會為代表（見下標）。在微觀層次上，個人參與的程度將取決於組織選用的管理方式。18新利真人网 管理所提倡的參與形式正在被廣泛的采用。

18新利真人网 管理的哈佛模式認為，在做出決策時，組織應考慮多個利益團體，包括股東、客戶、雇員和工會。理由是如果雇員和工會能夠參與決策過程，他們對所作決策就會有更多“主人翁感”，在實施過程中就會有更多責任心。當工人在確定工作目標時貢獻了想法，在隨後的操作中就會更有幹勁。參與是18新利真人网 管理方式的一個重要方麵，有助於提高員工的責任感。
員工參與可以分為協商性和代表性兩種。協商性參與能鼓勵員工發表意見並給予他們這種機會，但管理層保留著做最後決定的權力。代表性參與則更進了一步，它使工人能參與決策，而這種權力過去是管理層的特權。
談到集權化管理，特別是存在極端行為的環境，有些人認為這與強硬管理相同，如果在特定企業文化中能取得良好經營業績，那麼還是可取的。其他人則認為很難在這種管理與暴政之間劃清界限。

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