情緒資本時代課件(pdf 69頁)

情緒資本時代課件目錄:
序言 情緒資本時代
第一章 EC 略解：智力資本VS 情緒資本
第二章 EC 詳解：動力情緒負麵情緒TOP10
第三章 EC 時程：從“通知”到摯友
第四章 戰略：直達內部顧客的心
第五章 EC 6D：關係經營術
第六章 EC 61：成功溝通法
第七章 EC 外延：氛圍、語言與文化
第八章 新財務模型：從銷量、截止到願景

情緒資本時代課件內容提要:
序言 情緒資本時代
在新世紀，情緒資本(Emotional Capital)將成為每個企業資產負債表上的一項重要資產。當
今，企業家們在為他們的企業規劃藍圖時，所關注的企業資產已經遠遠超越了傳統資產的範
圍。他們將在新的領域裏探索和研究如何創建兩項至關重要又互相關聯的資產：情緒和知識。
智力資本(Intellectual Capital)是知識在未來所產生的新的資產，它們是企業所掌握並用
來創造財富的信息。一些知名的企業管理大師，如彼得·杜拉克(Peter Drucker)和沃倫·班
尼斯(Warren Bennis)對此都有同感。杜拉克斷言，知識正在取代資金，而一躍成為全球企業
的推動力；班尼斯則預言，未來所有企業領袖都必須思考這樣的問題：如何不斷完善企業的
社會結構，以積累智力資本。
然而，知識僅是任何企業兩項最重要資產中的第一項。更為重要的是，由感覺、信念、
認知和價值觀等隱性資源所構成的“情緒資本”，鞭策著每個人和每家企業不斷進步。情緒
資本確實能為企業帶來可觀的財富，但若認識不當，情緒資本同樣也可能會毀掉整個企業。
撰寫本書，正是我因為確信會有越來越多的領導者想要發掘自己企業的情緒資本，追求
熱情、專注、幹勁、動力、激勵、革新、信念、價值、遠見、精神以及其他許多積極的情緒
為企業帶來的巨大財富。情緒資本將與知識、智力財富、專業素質等等並駕齊驅，在企業的
成就裏占據一席之地。

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