職場溝通的基本問題與技巧(ppt 21頁)

職場溝通的基本問題與技巧目錄：
一、 溝通的基本問題
二、 職場溝通概覽
三、 如何與上司溝通
四、 如何水平溝通

職場溝通的基本問題與技巧內容提要：
溝通的定義：
溝通是為實現設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
溝通的基本問題是心態
心態的定義：對事物或人物所產生的思想、
感受和行動。
溝通小測試：
1、你喜歡聽別人講話嗎？
2、你會鼓勵別人講話嗎？
3、你不喜歡的人在講話時，你也會注意聽嗎？
4、無論講話人是男是女年長年幼，你都注意聽嗎？
5、朋友、熟人、陌生人，講話時，你都注意聽嗎？
6、你講話時會全神貫注，注意力集中嗎？
7、你是否在講話時注視聽話的對象？
8、你會在講話時忽略使你分心的事嗎？
9、你會用微笑點頭以及其他方法鼓勵他人講話嗎？
10、你是否深入考慮講話者所說的話？
11、你是否試著指出講話者所說的意思？
12、你是否試著推測他為何說這些話？
13、你是否讓講話者說完他的話？
14、當講話者在猶豫時你是否鼓勵他繼續下去?

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