績效管理的溝通技巧(ppt 32頁)

績效管理的溝通技巧內容提要：
溝通部門的工作重點：
1.討論公司的工作目標
* 公司下一階段的工作目標是什麼？
* 本部門的職責和任務是什麼？
* 這些任務是如何與公司工作目標相聯係的？
* 完成這些任務的困難和挑戰是什麼？
2.將部門的目標分解為個人的工作目標
* 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？
* 員工對完成部門任務的建議是什麼？
與員工達成一致：
1.概述這次討論的目的和有關的信息
* 概述部門和自己的主要任務
* 對下屬本人的期望
2.鼓勵下屬參並提出建議
* 傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮
* 通過提問，摸清問題所在
* 對於下屬的抱怨進行正麵引導
* 從下屬的角度思考問題，了解對方的感受
3.對每項工作目標進行討並達成一致
* 鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾
* 對每一項目標設定考核的標準和期限
4.就行動計劃和所需的支持和資源達成共識
* 幫助下屬克服主觀上的障礙
* 討論完成任務的計劃
* 提供必要的支持和資源
5.總結這次討論的結果和跟進日期
* 確保員工充分理解要完成的任務
* 在完成任務中，何時跟進和檢查進度
輔導時將工作分成階段：
1、將工作分成若幹階段
2、每個階段的內容不能太多或太少
3、讓下屬循序漸進，分階段吸收
4、每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發問
5、列出每個階段的重要性

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