微軟集團平衡計分卡架構(ppt 38頁)

微軟集團平衡計分卡架構目錄：
一、 平衡計分卡BalancedScorecard(BSC)
二、 建構績效管理製度與平衡計分卡
三、 執行的障礙與困難點
四、 微軟平衡計分卡架構
五、 Demo-MicrosoftBSCToolkit
六、 CaseStudy

微軟集團平衡計分卡架構內容提要：
平衡計分卡的背景與發展歷程：
第一代績效衡量:僅聚焦於財務麵
第二代績效衡量:加入無形資產的衡量,如產品研發設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業知識管理等
1998年超過75%的S&P500市場價值是來自無形資產
發展史
1990年研究計劃–未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與
由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執行長DavidNorton所共同研究發展
1992年:發表BSC
1993年:發表BSC的實踐
1996年:發表BSC在策略管理體係的應用
2000年:發表企業的策略性的應用
什麼是平衡計分卡BSC?
發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構麵之主要績效衡量指標之過程
四個構麵(Perspectives)
財務、顧客、內部流程、學習成長
策略主題(StrategicTheme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構麵
策略目標(StrategicObjectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標
關鍵流程(CriticalProcess)：支持達成策略目標的的作業活動
主要績效指標(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的

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