溝通技巧與激勵技巧(ppt 52頁)

溝通技巧與激勵技巧目錄：
一、 溝通的意義
二、 溝通的過程
三、 溝通的四大目的
四、 溝通的三種方式
五、 有效溝通的步驟
六、 有效的影響技巧
七、 觀察的技巧
八、 有效的傾聽
九、 傾聽能力自我問卷
十、 傾聽能力自我問卷
十一、 傾聽的技巧
十二、 澄清回饋的技巧
十三、 引起共鳴的技巧
十四、 溝通三要點
十五、 溝通的方向
十六、 溝通要領
十七、 溝通六道
十八、 激勵的原則
十九、 建立一個有效激勵係統
二十、 激勵行動方案
二十一、 新進人員不同成長過程的特點及激勵方法
二十二、 不花錢的激勵方式

溝通技巧與激勵技巧內容提要：
溝通的意義：
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.
溝通就是什麼人說什麼話,經由什麼路線傳至什麼人,而達成什麼效果.
溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解.
傾聽的技巧：
停止交談
開放心靈---同理心
避免情緒影響,不要打岔
注視,反應,表現興趣
注意肢體語言,言外之意
作筆記寫下重點
對關鍵詞的正麵響應
停止交談

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