溝通的基本知識(ppt 100頁)

溝通的基本知識目錄:
第一部分 溝通的基本知識
第二部分 溝通的風格
第三部分 溝通的核心技術
第四部分 銷售中的溝通

溝通的基本知識內容簡介:
眼睛會把我們對於所聽到的話的情緒反應透露出來, 不注視對方，會減弱溝通效力，甚至被認為是不禮貌,音量必須適當, 語速需要控製, 避免語調平談, 注意運用語氣觀察對方典型的行為動作，注重主要的/明顯的信號，對照信息的語言部分，核實一致性.
積極方麵：開放的、接近的、自我確定的、自信的和自然的
頭會隨著他們的眼光所接觸到的位置保持同一水平；臉部會一種輕鬆的微笑放鬆；手將會放在身體前麵很低的地方，或放鬆地放在後麵很低的地方，腳也會和肩保持一樣寬，等等。
消極方麵：被動的：暗示羞澀、害怕、猶豫和缺少自信，這時候：頭會很低，盡量避免和別人接觸肩有可能彎下來手和臂膀會相交在前，或者手將會放在他們的褲子口袋裏通常手會遮住嘴，拉住頸後，或者拿東西放在桌上如果站著，將會不平衡，兩腳之間相互搖晃

..............................