巧妙的應答方法與技巧(ppt 45頁)

巧妙的應答方法與技巧目錄：
一、應答的目的及規律
二、應答的基礎模式
三、巧妙的應答方法
四、應答的說明技巧訓練

巧妙的應答方法與技巧內容提要：
一、應答的目的及規律
1、什麼條件下產生的應答？
（1）雙方或者多方的溝通過程中，自己作為溝通形式中的一部分，應有的義務和權利(?)
（2）對方直接要求或者有人激發自己一定要參與，而且自己又有參與的能力和必要(?)
（3）學習、會議、配合警察查案中，自己將必須要說的或者想說的以及能說的說出來
以上三種不同的場所、形式及心態和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的產生渠道。（大家找應答的產生）
2、應答的目的
應答是為了很好的互通信息，將自己的想法和不滿借助別人提問的機會巧妙的表達出來；和將對方提出的問題給予回答，達到加深情感、解決問題、提升溝通質量和通過互動做到平時做不成的事情。
二、應答的基礎模式
1、隨口直接回答
（1）對方問題簡單或者回答者提不起回話興趣，為了應付而做出的反映。
（2）隨意的溝通，溝通的內容很簡單、無創藝、無建設性。
（3）問話和回答的目的僅僅為了聊天，大家都知道這個因素，又不能不應付場麵，而產生的一種聊天模式。
2、巧妙的直接回答
溝通高手都能輕鬆的掌握在溝通中盡量不要和對方發生爭執，盡管對方的問題很極端、很針對自己，但為了在溝通中產生溝通應該有的效益和達到溝通的目的。

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