深圳市寶安銅鑼灣百貨有限公司員工手冊(doc 46頁)

深圳市寶安銅鑼灣百貨有限公司員工手冊目錄：
第一章、總則
第二章、企業文化
第三章、市場定位和經營理念
第四章、職責
第五章、管理服務規範
第六章、突發情況緊急應急方案
第七章、員工獎懲條例
第八章、員工管理製度

深圳市寶安銅鑼灣百貨有限公司員工手冊內容提要：
第一章 總 則
一、 遵照國家和深圳市有關法律法規、 行業協會有關規定，結合商場實際情況，特製定本《員工手冊》。
二、 本《員工手冊》適用於商場全體員工，每一位員工應遵悉各項條款。
三、 商場鼓勵員工樹立高度的事業心，刻苦專研銷售技能，不斷提高業務水平，努力成為一個有所作為高尚的人。
四、 商場提倡民主管理，歡迎員工提出合理化建議，積極處理員工的不同意見及投訴。
五、 每位員工都有義務和責任關心商場的發展，維護商場的形象與商場同發展共興旺。
六、 在每位員工加盟本商場之際，都要熟記和遵守《員工手冊》各項條款，有何疑問，可向商場營運部門查詢。
第二章 企業文化
企業文化內涵
1、創新：寶安銅鑼灣是一個不斷創新的組織，她本身的不斷擴展和形象的不斷提升要求每位員工有豐富的想象力和創造水平，創新、創造是寶安銅鑼灣百貨生生不息永續發展的源動力。
2、開放：寶安銅鑼灣拒絕淺性、僵化和保守，變則通、通則靈。寶安銅鑼灣敞開雙臂歡迎有誌之士，同時，寶安銅鑼灣願意接受所有競爭和挑戰；“海納百川、有容乃大”，開放是寶安銅鑼灣的內核。
3、服務：寶安銅鑼灣竭誠為顧客提供一切服務，永遠不對顧客說不，永遠不和顧客鬥輸贏，快樂的顧客是寶安銅鑼灣最大的財富。寶安銅鑼灣通過服務為顧客打造舒適愜意的生活。全心全意為顧客服務是寶安銅鑼灣立於不敗之地的法寶。

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