東風日產首汽專營店售後服務部工作手冊(doc 70頁)

東風日產首汽專營店售後服務部工作手冊目錄：
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0.1、目錄
1.0、售後服務部人員組織結構03
1.1售後服務部崗位職責
1.2服務經理崗位職責
1.3維修車間主管崗位職責.
1.4前台主管崗位職責.
1.5技術主管崗位職責.
1.6洗車車間主管崗位職責.
1.7信息員崗位職責
1.8保修鑒定員崗位職責
1.9保險理賠員崗位職責
1.10前台接待組長崗位職責
1.11服務接待員崗位職責
1.12精品服務員崗位職責
1.13機電及鈑噴領班崗位職責
1.14檢驗員崗位職責
1.15機電技師崗位職責
1.16鈑噴技師崗位職責
1.17洗車美容工崗位職責
2.0售後服務部員工工資標準管理辦法
3.0售後服務部設備管理規定
3.1關於舊杠的送修與使用管理規定
3.2烤漆房的技術參數標定程序
3.3烤漆房日常使用維護作業指導書
3.4空壓機使用規定
3.5冷幹機操作注意事項
3.6氣焊安全操作規程
3.7砂輪機安全規定
4.0客戶回訪製度
5.0防火安全管理規定
6.0廠區內準駕駛員管理辦法
7.0救援工作管理辦法
8.0售後服務部公務車管理規定
9.0綠色通道實施辦法
10.0前台工作區域衛生管理條例
10.1洗車車間衛生管理條例
10.2維修車間衛生管理條例
11.0維修車間管理要求
12.0洗車管理規定
13.0質量檢驗管理補充規定

東風日產首汽專營店售後服務部工作手冊內容提要：
售後服務部崗位職責：
1、 根據東風汽車有限公司乘用車公司下達的年度目標，製定專營店服務工作目標和工作計劃並實施。
2、 負責東風日產汽車的售後服務工作。
3、 執行東風汽車有限公司乘用車公司各類服務標準、規範、及商務政策。
4、 建立、完善客戶檔案，定期回訪客戶，做好終身服務。
5、 處理客戶投訴，負責用戶滿意度調查。
6、 配合備件部、銷售部做好備件購銷、新車準備工作。
7、 及時反饋風汽車有限公司乘用車公司所需的各種信息、報表。

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