某企業員工綜合素質培訓課程(ppt 51頁)

某企業員工綜合素質培訓課程目錄：
一、 職業化與職業素養
二、 商務禮儀與職業形象
三、 有效溝通
四、 團隊建設與團隊合作
五、 時間管理與問題解決
六、 全麵客戶滿意

某企業員工綜合素質培訓課程內容提要：
商務禮儀是無聲的世界語言，它能滿足我們心理期待，感受自尊與尊重，它能使商務活動更有效果，更具規範。
商務禮儀是一種實用工具，它創造好的接觸點和商業口碑，是流動的企業形象，它有確定的使用方法，也可在了解性能的基礎上靈活運用
1、電話禮儀的作用：
公司形象的重要體現
建立同客戶的良好關係
提高效率、解決問題
建立競爭優勢，更好的實現客戶滿意
真實的瞬間—“Moment of truths”
2、打電話的禮儀：
事先自報家門、表達準確簡明扼要
選擇適當的時機
自報家門，先報公司/部門名稱，再報個人名
精神飽滿，保持微笑和良好態度
不要先問對方姓名
先告知概要，再講明細節

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