某酒店前廳部崗位規範(doc 30頁)

某酒店前廳部崗位規範目錄：
一、 前廳部組織機構圖
二、 前廳部經理崗位職責標準
三、 大堂副理崗位職責標準
四、 前廳領班崗位職責標準
五、 前台接待員崗位職責
六、 總機話務員崗位職責標準
七、 行李員崗位職責標準
八、 迎賓員崗位職責標準
九、 商務中心服務員崗位職責標準
十、 預訂員崗位職責標準
十一、 前台禮賓員的服務流程
十二、 前台接待員的服務流程
十三、 前台商務中心服務流程
十四、 預訂員服務流程
十五、 商務中心工作流程
十六、 接待員工作流程
十七、 總機工作流程
十八、 前廳收銀員操作流程
十九、 前廳人員規章製度
二十、 VIP客人接待流程及標準
二十一、 總機電話服務標準用語

某酒店前廳部崗位規範內容提要：
前廳部經理崗位職責標準
報告上級：房務經理　
督導下級：大堂副理(前廳領班)
職責規範：
1、接受房務部經理（副總經理）的督導，協助房務部經理做好日常的房務管理或授權專職管理的各項工作。向房務部經理（副總經理）負責。
2、協助房務部經理製定和策劃各項房務計劃，並貫徹執行。
3、協助房務部經理做好成本控製工作，在保證服務質量的前提下降低各項用品的消耗。
4、協助房務部經理安排本部門內各項人事調動，處理員工違紀問題。
5、巡視屬下各部門，抽查服務質量，保證日常工作順利進行。
6、協助房務部經理檢查當天抵達貴賓的房間質量，並於大門外恭候迎接當天抵達貴賓。
7、指導主管訓練屬下員工，並督導各主管的管理工作。
8、接受客人投訴，及時解決並作好記錄。
9、檢查消防器具，做好防火防盜及安全工作，協查通緝犯的工作。
10、組織、主持每周（主管）例會，聽取彙報，布置工作，解決工作難題。
11、督查各主管的工作進度，糾正偏差。
12、掌握房間預定情況及當天客情。
13、審閱大堂副理的周報，呈總經理批示。

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