企業員工素養提升訓練教程(ppt 81頁)

企業員工素養提升訓練教程目錄：
一、滿足顧客需求
二、工作的責任感
三、化解人際衝突
四、打造團隊精神
五、合理安排時間

企業員工素養提升訓練教程內容提要：
關注內部顧客的概念：
1、 誰是我的顧客？
2、 顧客對我的期望是什麼？
3、 我如何才能滿足這些期望？
4、 我怎樣知道顧客滿足與否？
5、 顧客不滿足時我如何改進？
我的顧客是：
1、 直接上司
2、 直接下屬
3、 提供工作支持的同事
4、 針對自己提出抱怨的人
你是否具有為顧客服務的觀念？
（1）（2）（3）
1、 下麵哪一個最接近你的想法？
A、 在公司裏隻有第一線員工會與顧客打交道
B、 我們沒有顧客
C、 公司內每一個都有顧客
2、 你認為公司對“服務”的看法？
A、 服務的品質不論是在公司內部或公司外都同等重要
B、 服務外部顧客是公司視為最重要的事
C、 我們很難具體描述什麼是服務，它是無所不在的
3、 下列哪一個最接近你的想法？
A、 別人如何想我們部門，我一點都不在乎
B、 我關心別人怎麼想我們部門，但我無力去改變
C、 我有責任去承擔別人對我們部門的看法

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