和顧客溝通的技巧課程(ppt 37頁)

和顧客溝通的技巧課程目錄：
一、 對溝通的基本認知
二、 與他人溝通的技巧
三、 與顧客溝通的技巧
四、 透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重

和顧客溝通的技巧課程內容提要：
? 有時溝通進行到某一步驟就中斷，如果中斷的原因是由於外界的幹擾所致，這樣的溝通原則上是失敗的；但如果中斷的原因不是外在的，乃是發球的人或接球的人故意使之中斷的，這時溝通雖然中斷，但仍算是成功的溝通（因為雙方意思已經都表達了）。
溝通的進行其實是千變萬化的，溝通者要注意保持彈性；而且即使溝通原則上都可分解為此七個步驟，但其運作實際上可能是在剎那之間，所以必須在溝通之前就充分了解溝通的進行步驟，必要時並應該先沙盤推演一番，至少也在腦海中多加思索，不能在溝通的當下再去考慮，否則很容易導致溝通失敗。

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