客戶溝通管理程序(doc4)

目的
以公司的實際生產的能力為基礎,達成客戶與公司之要求合二為一.從而滿足客戶的各方需求.
範圍
配合香港的生產通知單,與客戶多作溝通,做好內外兩地的出貨.

３.權責
3.1接收與評估訂單.
3.2外部溝通.
3.3內部溝通.
４.定義
(無)
５.作業內容
5.1客戶溝通管理程序見附件一.
5.2當發貨部接收客戶訂單時,如有疑問或不清楚時由發貨部與客戶進行電話聯絡.將聯絡結果記錄在客戶原始訂單中,並注明聯絡結果、聯絡時間、聯絡人.
5.3當工藝設計過程中有疑問時或不清楚時,則由工程部按＜＜工藝設計管理程序＞＞與客戶進行電話聯絡.並將聯絡結果記錄在客戶原始工藝資料中.並由聯絡人簽名認可.
5.4當樣品確認過程中與客戶溝通應由工程部在客戶所提供之樣品確認資料中或客戶所確認之我公司樣品報告中記錄溝通情況、溝通人、時間.

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