溝通難題以及解決技巧(doc 32頁)

溝通難題以及解決技巧目錄：
第一章、主題概述
第一節、如果是您，您會怎麼做？
第二節、主題列表
第三節、主題摘要
第四節、導師簡介
第五節、主題使用說明
第二章、核心概念
第一節、什麼是溝通難題？
第二節、什麼原因導致溝通難題？
第三節、處理溝通難題，還是順其自然？
第四節、評估事實
第五節、分辨不同的情緒
第六節、處理有損自我形象的事情
第七節、解決問題
第八節、處理員工之間的溝通難題
第三章、步驟
第一節、處理溝通難題的步驟
第二節、改善衝突處理方式的步驟
第三節、積極聆聽的步驟
第四節、解決員工間衝突的步驟
第四章、技巧
第一節、任溝通難題自生自滅的技巧
第二節、有效聆聽的技巧
第三節、管理憤怒的技巧
第四節、處理令人異常沮喪行為的技巧
第五節、艱難對話中消除緊張情緒的技巧
第六節、維持有效工作關係的技巧

溝通難題以及解決技巧內容提要：
1.生活經曆和文化背景的差異
兩個人在文化背景、教育和工作經曆、性別、年齡和種族方麵的差異，也同樣能在工作中引發誤解和關係緊張。每個人的整個生活經曆決定了其世界觀以及對他人的期望。當兩個背景和經曆迥異的人共事時，工作中的任何問題都有可能造成衝突。請看以下示例：斯特拉經理 61 歲了，負責一個網站開發項目。隨著項目的推進，斯特拉隱約開始感覺到，一些團隊成員對她提出的項目管理建議沒有給予足夠的重視。一天，她無意中聽到一個年輕的成員對其他人說，“你不能指望一個快要退休的人真正理解網絡。”在本例中，年齡差距造成年輕成員對斯特拉管理網絡項目的能力持懷疑態度，所以他們不完全接受斯特拉的領導，或者對她的項目管理知識不太認可。除非扭轉這種槽糕的局麵，否則斯特拉可能無法有效地領導這個項目團隊。
2.員工之間的溝通難題
溝通難題可能由多個成員間的差異引發。也可能在任意兩個人之間產生，如主管與下屬、兩個同事或一個部門或團隊內的幾個成員。如果兩個下屬之間出現了這種情況，例如，幾個團隊成員不斷為各自的責任爭吵不休，或者某個成員抱怨團隊裏有人濫竽充數，這時您就得迅速采取措施。否則，團隊的工作效率將大幅下降。

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