溝通的基本知識(ppt 104頁)

溝通的基本知識內容提要：
認識溝通：管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。溝通是什麼？意思要被傳達和被了解，發訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限於口語，也可以是memos、e-mail、公布欄、或非口語的符號或訊息。
溝通有兩種型式：
1.人際溝通：兩個個體麵對麵或在群體間的溝通。
2.組織溝通多個個體或群體間的溝通。
口頭溝通：在組織中，口頭溝通是最采用的溝通管理(64﹪)。口頭溝通的好處是快速傳遞和立即回饋。所以，口頭訊息可以很快地傳遍一群人，但是，口頭溝通是很容易被扭曲的。謠言：我們都想把知道的事與他人分享，所以，好消息很快地傳開，壞消息傳得更是快。

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