成功之道的溝通技巧(ppt 40頁)

成功之道的溝通技巧內容提要：
我國古代春秋戰國時期,有一位著名的醫生,他的名字叫扁鵲.有一次,扁鵲謁見蔡桓公,他看看蔡桓公的臉色說:“國君,你的皮膚有病,不治怕要加重了.”蔡桓公笑著說:“我沒有病.”扁鵲告辭之後,蔡桓公對手下的大臣說:“醫生就喜歡給沒病的人治病,以便誇耀自己的本事.”
過了十幾天,扁鵲又前往拜見蔡桓公,他仔細看看蔡桓公的臉色說:“國君,你的病已到了皮肉之間,不治會加重的.”蔡桓公沒有理他.
再過十幾天,蔡桓公出巡,扁鵲遠遠望見,轉身就走.蔡桓公特意派人去問扁鵲為什麼不肯再來謁見,扁鵲說:“皮膚上的病,用藥物敷貼可以治好;皮肉之間的病,針灸可以治好;在胃腸之間,服用湯藥可以治好;如果病入骨髓,那生命就掌握在死神手裏,醫生是無計可施了.
如今國君的病已經深入骨髓,所以我不能再去謁見了.”蔡桓公還是不信.五天之後,蔡桓公渾身疼痛,連忙派人去找扁鵲,扁鵲已經逃往秦國躲起來了.不久,蔡桓公就死了.
溝通中的常見障礙：
1、理念的障礙：缺乏規範的溝通機製和理念，導致溝通處於無規則狀態；
2、職責的障礙：職責界定不夠明確，導致問題出現時，彼此推諉、扯皮而不是有效解決問題；
3、職能的障礙：部門本位主義嚴重、部門間缺少溝通意識和協作精神，導致工作任務不能有效完成;
4、渠道的障礙：溝通渠道形式化、溝通氛圍缺失;
5、方法的障礙：溝通無目的、隻抱怨，無解決方案。

..............................