溝通目的以及六大因素(ppt 37頁)

溝通目的以及六大因素目錄：
一、什麼是溝通？（溝通的三要點）
二、溝通的目的是什麼。
三、溝通的六大要素。
四、課程回顧與總結

溝通目的以及六大因素內容提要：
避開阻礙有效溝通之路障的秘訣
不公平的比較－－不要在員工之間進行比較，而應用他或她的崗位標準作參照．
成見－－消除成見，應更加關注於每一名員工的長處．
好情緒、壞情緒效應－－將您的個人感覺與工作崗位發生的一切區分開來。
光環或草叉效應－－應更深入的了解每一位員工，而不是僅憑第一印象定終生．
語言：
不要使用專業術語，例如：HRM/CRM。
避免使用“但是”，試著用“同時”來代替．
使用積極的語言，例如：我相信，好的，麻煩你，謝謝等．
從對方的立場出發，讓對方支持你的想法．
例: 　有一個叫亞力森的西屋公司推銷員，他花了很大的勁，才賣了兩台發動機給一家大工廠的工程師。他決心要賣給他幾百台發動機，因此幾天後又去找他。
　　沒想到那位工程師說：“亞力森，你們公司的發動機太不理想了。雖然我需要幾百台，但我不打算要你們的”。
　　亞力森大吃一驚，問：“為什麼”？　“你們的發動機太熱了。熱得我的手都不能放上去”。亞力森知道，跟他爭辯是不會有好處的，急忙采用另一種策略。
　　　他說：“史密斯先生，我想你說的是對的，發動機太熱了，誰都不願意再買。你要的發動機的熱度，不應該超過有關標準，是嗎”？ 　“是的”。——亞力森得到了第一個“是的”回答。　“電器製造公會的規定是：設計適當的發動機可以比室內溫度高出華氏72度，是嗎”？ 　“是的”。——亞力森又得了第二個“是的”回答。　“那你的廠房有多熱呢”？ 　“大約華氏75度”。　“這麼說來，72度加75度一共是147度。把手放在華氏147度的熱水塞門下麵，想必一定很燙手，是嗎”？ 亞力森得到了第三個“是”。緊接著他提議說：“那麼，不把手放在發動機上行嗎”？ 　“嗯，我想你說得不錯”。工程師讚賞地笑起來。他馬上把秘書叫來，為下一個月開了一張價值35000美元的訂單。

..............................