中國工商銀行關鍵業績指標的設定(ppt 101頁)

中國工商銀行關鍵業績指標的設定目錄 ：
1. 用關鍵業績指標衡量業績
2. 對各項關鍵業績指標設立目標
3. 根據目標考核業績
4. 將業績與激勵機製緊密掛鉤
5. 業績管理流程
6. 分理處、儲蓄所業績管理報表舉例

中國工商銀行關鍵業績指標的設定內容簡介：
很多關鍵業績指標將來自公司財務和管理會計中已有的非常具體的數據。這些基礎數據將仍被需要，但是關鍵業績指標這些數據的另一種詮釋和選擇。這些關鍵業績指標將使一些現有的管理信息係統的輸出數據顯得重複除了常用的財務指標(例如，銷售回報、資產使用)， 關鍵業績指標通常包括具體或運作北美的一些衡量標準(例如，每個銷售人員的電話數量、產品/客戶數量、每人處理交易數量)
關鍵業績指標經常包括能夠展現在競爭或市場目標方麵所取得的進步(例如，市場份額、競爭對手價格對比，競爭對手參照對比)很多關鍵業績指標都是一些比例，能夠展示變量之間的有意義的相互關係，任何一個關鍵業績指標必須有清楚的前因後果。
關鍵業績指標不一定非要衡量什麼，其目的是將重心放在重要的議題上，雖然CEO有興趣隻找出“魔力指標”，關鍵業績指標不大可能被有效地精簡為3-4個數字。可能會暫時的引入一個關鍵業績指標，具體衡量某一細節方麵的當前重複。但這個目前的重複不再代表重要的議題時，可能就需要放棄這個關鍵業績指標。

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