導購基礎知識培訓資料(ppt 22頁)

導購基礎知識培訓資料目錄：
一、消費者是誰
二、消費者類型（不同性格）
三、購買動機
四、消費者的購買心理過程
五、5S原則
六、接近的方法
七、了解消費者的需求
八、確認消費者需求
九、顧問式積極推介
十、推介產品的方法
十一、切記要點
十二、解答疑問
十三、完成銷售階段

導購基礎知識培訓資料內容提要：
（1）微笑（Smile）
以笑容和微笑表現我們開朗、健康、體貼和感謝的心情。
（2）迅速（Swift）
以迅速的動作表現活力（不讓消費者等待是重要原則）。
（3）靈巧（Skillful）
靈活、巧妙的工作態度和敏捷、優美的接待來獲得信賴。
（4）誠懇（Sincere）
真誠是終端導購人員的基本心態與為人處事的基本原則。
（5）研究（Study）
要時刻學習和熟練掌握我們所銷售的產品知識；研究消費者心理和如何接待與應對消費者的技術。

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