東方大廈卓越服務標準範本(doc 24頁)

東方大廈卓越服務標準範本目錄：
第一章 卓越服務總則
第二章 卓越服務要素
第三章 卓越服務公用標準
第四章 卓越服務的部門標準

東方大廈卓越服務標準範本內容提要：
卓越服務是提供的比客戶期望的多一點點；卓越服務是持續不斷地滿足並超越客戶的期望；卓越服務不是在某一件事上比別人優勝10倍，而是在每一件事上都比別人優勝1%
客戶的第一層含義，購買商品的人；第二層含義，與之打交道的人不但滿足外部客戶的需求，還要滿足內部客戶（你的同事）的需求內部客戶與外部客戶構成了客戶鏈；不會善待同事，就不會善待客戶
觀念決定行為、行為決定結果；明確為什麼做比隻知道怎樣做更重要
明確一種觀念：客戶是公司最大的資產，客戶支付所有的薪金和福利

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