店鋪營業員管理(ppt 132頁)

店鋪營業員管理目錄：
一、門店人員對門店的意義
二、門店人員應該做什麼工作
三、優秀門店人員應具備那些素質
四、優秀門店人員應掌握的成功法則
五、優秀門店人員的職業儀表
六、優秀門店人員的語言表達
七、優秀門店人員的顧客知識

店鋪營業員管理內容提要：
一、門店人員對門店的意義
1、形象代表 ：他們是門店形象乃至整個零售組織的代表
2、溝通代表：他們是門店與消費者之間的信息橋梁
3、服務代表：他們是門店服務水平的代表
二、門店人員應該做什麼工作
1、宣傳門店：溝通門店信息；協助門店推
廣活動
2、產品銷售：刺激顧客需求，引導顧客購買
3、產品陳列：終端生動化的維護
三優秀門店人員應掌握的成功法則
1、顧客永遠是上帝的法則
情緒低落時要進行自我心理調節，以免使顧客不悅 對自己討厭的顧客，也要從內心感激當顧客不講理時要忍讓，絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客
2、做事先做人的OCP法則
A、自己（oneself）；
B、觀念(conception)；
C、產品(product)；
先推銷自己，再推銷觀念，最後推銷產品。
3、第一印象的5S法則 微笑（smile） 迅速（speed） 誠懇（sincerity） 靈巧（smart） 研究（study）

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