服務營銷的基本理念(pdf 26頁)
服務營銷的基本理念(pdf 26頁)內容簡介
服務營銷的基本理念目錄：
服務營銷的基本理念內容提要：
服務的定義及特點
服務營銷的特點服務的分類
服務營銷與有形產品營銷的區別
服務與便利服務的區別
服務的外部環境
第2章服務體驗的構成
顧客服務體驗模型服務體驗分析的理論模型
服務體驗分析模型間的比較
第3章用技術來武裝員工
進軍知識經濟時代技術：顧客的仆人
克服地理障礙—遠程服務
融合與捆綁技術
掌握顧客信息
用技術來管理顧客交流界麵時所麵
臨的挑戰
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