秘書接待工作培訓(ppt 48頁)

秘書接待工作培訓目錄：
第一節、接待準備
第二節、接待過程
第三節、接待計劃與接待實施

秘書接待工作培訓內容提要：
接待工作環境準備
1.會客室(辦公室)環境一般可劃分為硬環境和軟環境
2.硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件
3.軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境
注意事項：
1.在接待工作中要加強門衛登記製度。
2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發生。
儀容——人的容貌，包括發式、麵容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等
儀容的基本要求
昂揚健康
和諧自然
衛生日常

儀態——人的舉止行為
氣質——一個複雜的“化合物”。與生俱來的容貌、體質、血型和微妙的遺傳因素；後天得之的環境扭轉、文化素養、審美情趣、價值觀念和心理機製
風度——禮儀的展示，氣質的顯現

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