溝通客體分析和溝通技能(ppt 44頁)

溝通客體分析和溝通技能目錄：
第一章：緒論（基本概念、理論和框架）
第二章：建設性溝通
第三章：溝通客體分析
第四章：溝通主體分析
第五章：環境分析技能--內部溝通技能、外部溝通技能
第六章：傾聽技能
第七章：筆頭溝通技能
第八章：演講技能
第九章：麵談技能
第十章：會議組織技能

溝通客體分析和溝通技能內容提要：
溝通首先是意義上的傳遞
如果信息沒有被傳遞到，則意味著
溝通沒有發生。
溝通是意義的被理解
溝通過程中的符號傳遞，編譯碼時
對同一符號的不同理解
良好的溝通是準確理解信息的意義
並不是溝通雙方達成協議
管理者=願景設計者+激勵者+推動者
溝通活動貫穿了管理工作的全部
溝通能力在一定程度上對你的職業發展有很大影響
管理溝通對變革的支持
建設性溝通=解決問題+積極的人際關係
1.1、管理溝通的兩大研究學派
行為科學理論學派
─以聽眾分析為基礎的溝通策略
強調有效的溝通技能
─筆頭溝通和口頭溝通技巧
?建議：結合兩個學派的基本理論和方法，既分析管理溝通的理念、行為和策略，又分析管理溝通的基本技能和方法。

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