有效溝通的基本功(ppt 62頁)

有效溝通的基本功目錄：
一、溝通的定義
二、 溝通的目的
三、溝通的類別
四、溝通的範疇
五、溝通的特性
六、有效溝通的基本功
七、非語言溝通
八、工作溝通的7個步驟
九、實用性格解析方法

有效溝通的基本功內容提要：
2、講究[詞語]之美
1）多說商量，尊重的話；
2）多說寬容，諒解的話；
3）多說關懷，體貼的話；
4）多說讚美，鼓勵的話；
3、選擇“說”的環境
環境嘈雜時不說；
環境與己方不利時不說；
善於營造最佳環境
4、選擇“說”的時機
對方心情不好時不說；
對方專注於其他事情時不說；
對方抗拒時不說；
善於把握最佳時機
5、說服和勸導語言技巧
人際交往中，許多地方都離不開說服。說服別人轉變看法是有意義的，但也是不容易的。
說服要注意什麼呢？
1、首先是取得對方的信任，這是進
行說服的基礎。
2、其次，說服要針對對方的心理，
這是成功的關健.

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