高效的商務溝通技巧(ppt 36頁)

高效的商務溝通技巧目錄：
（一）為什麼需要商務溝通
（二）怎樣進行商務溝通
（三）換位思考方式
（四）練習和討論題目

高效的商務溝通技巧內容提要：
1、不要強調你為讀者做了些什麼，而要強調讀者能獲得什麼或能做到什麼。
所持立場是正麵的，中立的，強調讀者想知道的信息。
讀者想知道他們會得到什麼好處或受到什麼影響。提供這方麵的信息時，越完整越有趣越好。
2、參考讀者的具體要求或指令。
涉及對方的要求、訂單或價目時，要具體列明。不要泛泛而談。
3、盡量少談自己的感受。
在大多數商務場合，個人感受都是與業務無關的，應該略去感情色彩字眼。
企業的興趣在自身問題而非你的感受。
例外：在賀信或慰問信中表露個人的感情是適當的。
4、不要告訴讀者他們將會如何感受或反應。
如果斷言不準確，反而會使關係變僵硬。
如果要告訴對方好消息，應直截了當。
5、保持敘述的重點是放在讀者一方。
涉及褒獎內容，多用“你”少用“我”；褒獎內容與雙方有關時，盡量使用“我們”。

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