企業員工行為管理規範(doc 52頁)

企業員工行為管理規範內容提要：
1．形象意識
員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。
2．員工儀容儀表：著裝要求員工衣著應當全乎企業形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩重大方、整齊清爽、幹淨利落，工作時間一律著公司製服，以下條款供參照：
① 員工衣著要求得體、協調、整潔、悅目。
② 上衣、褲子、領帶、手帕等最好相配，衣服平整，符合時節。
③ 西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。
④ 男士長袖襯衫要塞進褲腰內，袖子最好不要卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶。
⑤ 女士宜化淡妝，勿戴過多飾品，裙裝應配過膝長襪；領口過低、過短的衣服不宜穿著。
3．社交、談吐
① 在企業交談請講普通話，交談中善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
② 與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節，主動端荼送水。
③ 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。
4．舉止、行為
① 遵守考勤製度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。
② 上班時間禁止吸煙，保持良好精神狀態，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。
③ 對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。
④ 開誠不公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派、黨同伐異。
⑥熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣淩人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端荼道歉。
⑦ 出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。

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