激勵溝通-24隻胡蘿卜的管理(pdf 49頁)

激勵溝通-24隻胡蘿卜的管理內容提要：
在我早期的職業生涯中，我所學習到的第一個有關經商的信條就是：如果你沒有樹立明確的目標和價值取向，沒有鼓勵和引導那些能夠忠實覆行這個目標的員工去盡心完成，就不可能真正地領導和擁有他們的內心和靈魂。對於我來說，這個信條很快就變得清晰和堅定起來，我知道，如果你想確保客戶對你的工作滿意，讓你的生意順利地發展，就必須要讓自己的員工滿意，賞識他們的成績，鼓勵他們再接再厲。簡而言之，你要做出卓越非凡的成就，就要諸熟胡蘿卜的管理文化。遺憾的是，我們的企業在激發員工效能的問題上存在太多的誤區。領導者會舍近求遠，雇用谘詢師去評估公司的結構，花費很多不必要的預算去試圖避免企業發展的窘境。其實，正確的答案就在你麵前：正確地對待員工，員工就會正確地對待工作!盡管在改善員工、管理者及組織三者的關係的過程中，企業的管理流程起著關鍵作用，但相比之下，賞識和激勵機製要重要得多！在Avis，我們最著名的企業口號是“再接再厲(Try harder)”。我們為每一位管理者製定了一套賞識和激勵他們的部下的行之有效的方法。在這種企業的文化氛圍中，我們看到了管理者、員工和客戶之間形成了一條牢固、可靠和高效的“價值鏈”。受到激勵賞識的員工也讓客戶享受到了至高無上的服務。這項人性化的員工培訓管理機製，核心就是通過褒獎和讚譽，提升員工的企業認同感和榮譽感，提高員工的創造力和對企業的忠誠度。實踐結果表明，我們忠誠卓越的團隊使Avis獲得了巨大的成功。對於服務性行業，有一支高素質的員工隊伍尤為重要。
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