卓越績效管理的基本導讀(ppt 153頁)

卓越績效管理的基本導讀目錄：
1.卓越績效管理的曆史與現狀
2.怎樣申報卓越績效管理獎
3.為什麼要實施卓越績效管理
4.什麼是卓越績效管理
5.卓越績效管理與質量管理
6.卓越績效管理的核心價值觀
7.卓越績效管理的基本框架
8.卓越績效管理的基本過程
9.卓越績效管理的基本結果
10.卓越績效管理自我評價
11.卓越績效評分指南

卓越績效管理的基本導讀內容簡介：
績效：過程、產品或服務的輸出或結果。結果可以評價並與有關目標、標準、既往結果和其他組織進行比較；績效可以用財務或非財務指標表示。產品與服務績效：顧客最看重的產品與服務特性的有關指標。如可靠性、準時交貨性顧客感知的缺陷水平和服務響應時間等。顧客為中心的績效：顧客的感知、反應和行為的有關指標。如顧客的保持、投訴和調查結果等。財務和市場績效：成本、營業額、市場地位（資產利用率、資產增值率、市場份額等）的有關指標。如投資回報率、人均加增值、負債/權益筆、資產回報率、邊際利潤、現金周轉率、其他利潤和流動性指標、市場增長等。運營績效：18新利真人网 、領導、組織和道德方麵與效果、效益和責任有關的指標。如周期時間、生產率、廢棄物排放、員工輪崗、交叉培訓率、遵紀守法、財務誠信和公益活動等。運營指標可以以部門、關鍵過程和全組織為單位測量。

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