企業員工溝通訓練技巧(ppt 51頁)

企業員工溝通訓練技巧內容提要：
對上級需保持職務上的禮貌
● 隻有尊重上級的命令，才能使公司的組織運營正常
● 上級所下達命令與規定應該要付諸實行
● 能經常為上級的立場設想的人，必然能得到上級的賞識
● 在與上級交談時，要注意自己的言行態度
平行溝通要領
1.站在對方的立場考慮問題
2.從公司的利益的大局出發
3.用事實說話，避免感情用事
4.應用溝通技巧，善用溝通渠道
有個管理者正在等候一通重要電話，突然訪客到來，不得不親自接待；於是吩咐今年剛進公司服務的一女職員說：「有位辜先生打電話來，我人在會客室。」後，就匆匆離開了辦公室。一小時後，這位主管擔心電話的事，於是返回辦公室問女職員說：「有沒有辜先生的電話？」她隨即回答：「有啊！我說你正在會客室，他就說，晚一點再打來好了。」於是，主管表示說：「我的意思是，如果辜先生打電話來就接到會客室去，下次再打來一定要叫我！」
當這位主管會客完畢回到座位上時，那位女職員因家中有事提早下班，另一位新來的職員向他報告說：「有位辜先生來過電話，雖然留下他的電話號碼，不過他說要到外麵去了，……。」
要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。
1.眼睛的溝通。
2.姿勢／動作的溝通。
3.手勢／麵部表情的溝通。
4.聲音／言語表情的溝通。
5.人體空間位置的溝通。
6.穿著／裝飾的溝通。

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