常用的待客知識講解(ppt 143頁)

常用的待客知識講解目錄：
第一部分：與顧客初步接觸
第二部分：滿足顧客的需要
第三部分：建立持久的關係
第四部分：提供更完善的服務

常用的待客知識講解內容提要：
第一部分：與顧客初步接觸妥善地款待顧客
1.留心觀察
2.判斷顧客的需要
3.保持暢通聯係
4.找出適合顧客的貨品
5.給顧客提供其他選擇
6.總結
第二部分：滿足顧客的需要
1.令購物成為樂趣
2.向顧客提供充足的資料
3.告知顧客有額外服務
4.接待殘疾顧客
5.兼顧來店與來電的顧客
6.透過電話建立關係
7.向顧客作出承諾、遵守承諾
8.處理特別訂購
9.總結

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