管理者溝通風格的診斷與改善(doc 7)

管理者溝通風格的診斷與改善

[摘　要]溝通風格係組織管理者在信息溝通活動中表現出的個性風格,它不僅與組織生產率有關係,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。本文從心理診斷與谘詢學角度出發,對管理者的溝通風格進行了初步診斷,並提出了改善措施。

溝通作為重要的管理素質之一,已引起越來越多企業家的重視。溝通風格是組織管理者在信息溝通活動中表現出的個性風格,體現了管理者人際關係的基本結構與麵貌。它不僅與組織的凝聚力、生產效率密切相關,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風格不良,是目前許多管理者麵臨的一個主要問題。如何診斷和改善溝通風格,本文擬圍繞這一問題展開討論。

一、溝通風格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風格的基本前提。美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,並根據 自己知道 —— 自己不知 ” 和 他人知道 —— 他人不知 ” 這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區,即開放區、盲目區、隱秘區和封閉區,人們將此理論也稱為 喬哈瑞視窗 ” 。

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