KPI設計思路與應用管理(ppt 84頁)

KPI設計思路與應用管理目錄：
一、 KPI指標體係在績效管理中的作用
1、企業發展戰略與績效管理
2、KPI與績效管理的關係
二、KPI設計的總體思想與基本原則
1、綜合平衡記分卡的基本思想
2、財務指標與非財務指標在績效管理中的意義
3、財務指標/客戶指標/過程指標/員工管理指標設計的基本原則
四、指標庫的建設
1、指標庫的基本結構
2、指標關係圖與指標之間的因果關係
五、KPI指標的應用
1、企業戰略展開與常規KPI
2、經營檢討與改進KPI
3、KPI指標值的設定
A 標準值的設定
B 挑戰值的設定
4、KPI指標的分解
5、KPI指標與行為指標的對接

KPI設計思路與應用管理內容提要：
通過平衡記分卡，找到指標的因果關係 ：
戰略是一組因與果的假設。這種因果關係可以用“如果–那麼”來表述 。 如 ：
如果我們提高員工的技能，那麼產品質量和服務將得到提高。
如果產品質量和服務提高，那麼按時交貨率將得到改善。
如果按時交貨率得到改善，那麼客戶忠誠度會提高。
如果客戶忠誠度提高，那麼資產回報率將得到改善。
企業經營目標與計劃中還必須反映年度經營檢討中發現的重大問題與短板的解決方案，提出改進KPI指標。這是企業持續績效改進的前提。
績效評價一般是從戰略目標和計劃的達成情況開始，首先檢討財務目標的達成情況，財務目標達成的好壞往往是由非財務目標達成狀況引起的，而非財務目標達成狀況又是由組織運行狀況引起的，組織運行效率的高低受製於企業的18新利真人网 狀況。
企業經營目標與計劃中還必須反映年度經營檢討中發現的重大問題與短板的解決方案，提出改進KPI指標。這是企業持續績效改進的前提。
企業的績效改進計劃一般都要從改善18新利真人网 狀況入手，通過提高員工的任職能力，調動員工的創造性、積極性，達到改善組織運行效率，提高企業經營績效的目的。

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