溝通概論及溝通技巧分析(ppt 76頁)

溝通概論及溝通技巧分析內容提要：
管理模式與溝通（1）
●運用環境領導法
——分析評估下屬人員用以完成任務的經驗和
主動程度；
——根據分析結果變更並選擇最適合的管理模式；
——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。
管理模式與溝通（2）
●案例一
你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，
每次都能圓滿完成任務，你對她的工作十分放心，
不必予以監督。最近你給她分配了一項新工作，認
為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情
況卻令你失望，而且還經常請病假，占用了很多時
間，你怎麼辦？
●案例一的行動選擇：
一、明確告訴她去做什麼，並密切注視她的工作。
二、告訴她去做什麼、怎樣做，並設法查明她的問
題出在哪裏？
三、安慰她，幫她解決問題。
四、讓她自己找出應付新工作的方法。
●案例二：
你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產平穩
發展，但現在產量下降，因而你想改變工作程序和任
務分配。但是，你的職員不但不配合，反而不斷地抱
怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何的好。你
怎麼辦？
●案例二的行動選擇：
一、實施變更，密切注視工作情況。
二、告訴他們你為什麼要作出改變，說明改變將會
給他們帶來的利益，並傾聽他們所關切的問題。
三、同他們討論打算改變的工作計劃，並征求他們
提高生產能力的建議。
四、讓他們自己找出完成生產指標的辦法。

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