積極傾聽的管理技巧(ppt 37頁)

積極傾聽的管理技巧目錄：
一：傾聽的定義
二：傾聽的重要性
三：傾聽時要注意的要點
四：影響傾聽的障礙
五：積極傾聽的行為技巧
六：積極傾聽的語言技巧

積極傾聽的管理技巧內容簡介：
聽隻是耳朵接受了客戶所說的事情,而傾聽則是一種情感活動,是真正理解客戶所說的話，用你的麵部表情表現出你在很認真地聽他說話。
傾聽的“聽”字在繁體中文是聽字裏有一個“耳”字，說明聽字是表示用耳朵去聽的；聽字的下麵還有一個“心”字，說明傾聽時要用“心”去聽；聽字裏還有一個“目”字，說明你聽時應看著別人的眼睛地聽；在“耳”的旁邊還有一個“王”字，“王”字代表把說話的那個人當成是帝王來對待。 從聽字的繁體結構中可以看出，傾聽時不僅要用“耳朵”，還要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你對麵的那個人當成是帝王，充分地去尊重他。傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過麵部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關心你。懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，並且把握別人錯過的機會。

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