某某企業物業員工行為規範(doc 41頁)

某某企業物業員工行為規範目錄：
1、某某物業員工通用行為規範
2、某某物業管理人員行為規範
3、總經理及各級管理人員
4、辦公室人員…
5、培訓講師
6、前台接待人員
7、客戶接待人員
8、司機
9、某某物業安全人員行為規範
10、安全人員通用行為規範
11、入口崗（迎賓崗）
12、巡邏崗
13、車場出入口（收費）崗
14、中心值班崗
15、展廳值班崗
16、某某物業保潔、服務人員行為規範
17、保潔員
18、綠化員
19、救生員
20、家政人員
21、會所服務人員
22、樣板房服務人員
23、食堂人員
24、..............

某某企業物業員工行為規範內容簡介：
某某物業始終將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉澱，不斷以優質的服務形象詮釋著某某物業特有的服務理念，並形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和“持續超越我們的顧客不斷增長的期望”的服務宗旨。
麵對激烈的市場競爭，要持續保持某某物業在行業中的領先地位，贏得顧客的滿意和忠誠，需要全體某某物業員工群策群力、全力以赴，發揮“全心全意全為您”的服務精神，從顧客角度出發，把每件事情做到最好，為顧客提供最為滿意的服務。為此，某某物業全力推行“為您100%”活動，以持續超越顧客不斷增長的期望，提升顧客滿意度。為進一步強化某某物業”全心全意全為您”的服務理念,規範員工的服務行為，特製定此《某某物業員工行為規範》（簡稱BI手冊），所有職員工每年都須接受行為規範的培訓，並須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規範的情況負責。
BI手冊由基準行為和禁止行為兩部分組成，其中基準行為即綠線標準，分為通用行為規範和各崗位行為規範兩大部分，通用行為規範是每位員工在從事相關工作時都必須遵守的行為規範，對全體人員具有約束力；各崗位的行為規範是在相應崗位中必須遵守的行為規範，對本崗位具有特定約束力。禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標準、黃線標準。

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