管理溝通的基本案例(doc 36頁)

管理溝通的基本案例目錄：
一、一個經典的師生溝通案例
二、衝突管理
三、衝突的引起
四、結局
五、值得思考的問題
六、真誠溝通 以情感製勝
七、有效交談的10大法則
八、說話的藝術
九、管理溝通模擬題

管理溝通的基本案例內容簡介：
20世紀50年代，Eric Berne創造了交互作用分析（transactional analysis, TA）。很快人們發現它也能用於日常交往，TA的目的是幫助更好地理解人們之間是如何交往，以使人們能夠開發改進的溝通方式和健康的人際關係。根據Berne的理論，兩人在相互交往時，會采取三種被稱為自我心態的心理定位中的一種。這些自我心態包括家長、企業管理、孩童的心理狀態，人們可以運用其中的任何一種。家長式自我心態（Parent ego state）表現出保護、控製、嗬護、批評或指導傾向。他們會照搬政策和標準，發表類似如下的意見：“你知道學校規矩，必須遵守。”企業管理式自我心態(Adult ego state)表現出理性、精於計算、尊重事實和非感性的行為，試圖通過尋找事實，處理數據，估計可能性和展開針對事實的討論，來更新決策。兒童式自我心態(Child ego state)反映了由於童年經曆所形成的情感。它可能是本能的、依賴性的、創造性的或逆反性的。如同真正的孩童一樣，具有孩童心態者希望得到他人的批準，更喜歡立即的回報。經典意味著好與壞的極致表現，不一定是生活中某個具體事件的完整再現，它可能是二個、三個甚至更多個的一種科學的藝術綜合。故事的主角是一個初三男生。初三，學生感到很大的壓力，是各種矛盾激化的時期，這時候男生做事很衝動。所以無法避免的事情就這樣湊巧發生，在錯誤的時間（4月1日），在錯誤的地點（S中），發生在這個男生、老師和父親之間。男生的成長背景。他從來沒見母親，聽嬸嬸說她跟人跑了，丟下他和父親過活。在他童年的記憶中，父親總被叔、嬸欺負，那時家裏窮，為一盆碗也會發生戰爭。爺爺偏愛嬸嬸他們，幫她安排工作，卻不關心父親。而今，爺爺癱瘓在床，他們不管，全靠父親照顧。
　　親戚都如此冷漠、虛偽，令他感到倍受傷害，從上小學五六年級開始，他和同學不再像以前一樣快樂，他把自己封閉起來。他說隻有這樣才能保持內心的安全感。父親脾氣不好，有時打他。他說他需要被關愛。

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