酒店電話房領班崗位職責(doc 1頁)

酒店電話房領班崗位職責內容簡介：
1．具體負責酒店的話務服務工作，直接向電話總機主管負責。
2．以“賓客至上，服務第一”為服務宗旨，全心全意為客人服務。做到禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率，不偷聽電話，保守機密，遵守工作紀律。
3．掌握電話通訊專業知識，了解市話商業網的結構性能及操作方法和業務工作程序，了解國內外電話操作方法及收費標準，國內常用電話號碼、區位號碼，了解電話機線路布局及有關微機係統的維修保養應用知識。
4．協助主管做好市話商業網的管理，正常運作等各個方麵的工作，具體指導下屬員工在話務工作中禮貌用語，聲音清晰，言語準確，反應迅速。
5．配合主管，對下屬員工進行業務培訓，糾正發音，講究禮儀禮節，為客人提供優質的服務。
6．配合主管解決客人投訴問題，在力所能及的範圍內，盡量滿足客人的合理要求。

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