衝突處理的基本模型(ppt 40頁)

衝突處理的基本模型目錄：
一、衝突的根源和類型
二、衝突處理的基本模型
三、衝突處理的基本方式

衝突處理的基本模型內容簡介：
衝突乃有關雙方在觀念和行為上的對立或對抗，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現狀時的心理緊張和壓力及其外部表現 。
衝突根源於衝突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。所以，衝突是無所不在的。 情緒性衝突：由於個人情感、性格方麵的原因引起的實質性衝突： 由於工作中的不理解、不協調造成的。對破壞性衝突，切記防範重於治理，與其揚湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斬亂麻。而對建設性衝突，則要加以鼓勵和刺激，以樹立創新導向。

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