18新利真人网 管理溝通的策略(ppt 64頁)

18新利真人网 管理溝通的策略目錄：
1、管理就是溝通
2、策略不對，努力白費—掌握溝通的策略
3、隻有合適才是有效—選擇合適的溝通渠道
4、打通向上的階梯—如何與上司溝通
5、凝聚團隊的力量—與下屬溝通
6、贏得鄰居的幫助—與平級同事溝通

18新利真人网 管理溝通的策略內容簡介：
溝通一詞的英文是“Communication”，表示公開、公眾，同時溝通也有
”Dialogue”，即談話的意思。從字麵上理解，溝是水溝，通是通暢，溝通就是把阻塞的溝渠打通，讓死水變成活水，通俗地講，就是讓兩個主體能夠對話、交流，形成一致。
世界500強、全球最大商品零售商沃爾瑪連鎖集團非常重視微笑溝通。沃爾瑪有一著名的“3米原則”，即要求員工無論何時，隻要顧客出現在離員工3米距離內，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們向你谘詢和求助。沃爾瑪的員工入職前會有一個微笑培訓，每個新人都會被告知什麼樣的微笑最標準：必須露出8顆牙齒，嘴角微微上翹，這樣的微笑才能表現得最完美。為了督促員工把微笑服務貫徹到工作中去，沃爾瑪製定了一項別出心裁的規矩——每一位沃爾瑪的員工胸前都要掛上一個企業管理的笑臉微笑牌，牌後按照職位級別遞增夾有2元、5元或10元。如果顧客在3米以內，沒有看到這位員工親切的微笑，那麼顧客就可以取走他胸前的錢，放入自己的口袋。而這些錢都是員工自己拿出來的。沃爾瑪這些“超過期望”的服務，不僅贏得了顧客的熱情稱讚和滾滾財源，而且為企業贏得了價值無限的“口碑”，為企業的長遠發展奠定了堅實的基礎。

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